Panaszkezelési tájékoztató

A szolgáltatással, étellel vagy itallal kapcsolatos fogyasztói panaszt személyesen a helyszínen, telefonon, illetve írásban a 1139 Budapest, Váci út 91., 13. iroda címen vagy a [email protected] e-mail-címen jelezheted. A látogatási érdeklődésre szolgáló webes űrlap nem külön elektronikus panaszbejelentő felület.

A panasz kezelése

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha az azonnali rendezés nem lehetséges, vagy nem értesz egyet az eredménnyel, a jogszabály szerinti jegyzőkönyvet kell felvenni, és annak másolatát átadni vagy megküldeni. Telefonos szóbeli panaszhoz egyedi azonosító tartozik.

Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban, igazolható módon meg kell válaszolni, ha külön jogszabály eltérően nem rendelkezik. Az elutasítást indokolni kell. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát három évig kell megőrizni. Ezek a határidők nem alkalmazandók automatikusan minden egyszerű látogatási kérdésre.

Mit érdemes megadnod?

Írd le röviden, mi történt, mikor történt, melyik termékhez vagy szolgáltatáshoz kapcsolódik, és milyen rendezést kérsz. Adj meg olyan elérhetőséget, amelyen választ kaphatsz. Az ügy szempontjából nem szükséges személyes adatot ne mellékelj.

Jogorvoslat

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testület eljárását kezdeményezheted, miután közvetlenül megkísérelted a rendezést. Az illetékességet főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg; nem minden ügy automatikusan a kávézó címe szerinti testülethez tartozik. Az aktuális elérhetőségeket a békéltető testületek tájékoztató oldalán találod.

A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhatsz; az NKFH hivatalos oldala segít az eligazodásban. Az egyedi polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető. A tájékoztatás nem korlátozza a kötelező fogyasztói jogaidat.

Irányadó: 1997. évi CLV. törvény, különösen 17/A. §.